Je kunt een terugbetaling op basis van de Energiebesparingsgarantie (ESG) aanvragen door contact met ons op te nemen via support@evanell.eu.

Stuur ons samen met de aanvraag een kopie/foto/scan (pdf of jpg) van je aankoopbon. Het maakt niet uit of je het product via de evanell° webshop of bij een van onze retailpartners hebt gekocht.

evanell° behoudt zich het recht voor om energierekeningen uit dezelfde periode van vorige jaren op te vragen om je energieverbruik te vergelijken.

Zorg ervoor dat je aan de onderstaande voorwaarden voldoet, voordat je de terugbetaling aanvraagt:

* Je hebt het apparaat minder dan 12 maanden geleden gekocht.
* Het apparaat moet minstens 6 maanden aangesloten en in gebruik zijn geweest om zijn voordelen aan u te kunnen bewijzen.

Om te kunnen bepalen of u aan deze eisen voldoet, verwijder alstublieft niks in de app. Anders hebben wij geen toegang tot de aan apparaten gerelateerde data of vorige conversaties, inclusief uw aanvraag voor terugbetaling. Daardoor zullen wij uw terugbetaling niet in behandeling kunnen nemen.

Na het aanvragen van de terugbetaling

Nadat wij uw verzoek hebben goedgekeurd, informeren wij u over de volgende stappen in het retourproces.

Je dient je apparaten volledig, zonder enige schade en in hun originele verpakking terugsturen. Zodra we ze ontvangen hebben, krijg je het volledige bedrag dat je betaald hebt teruggestort. Als je een specifieke kortingsvoucher of coupon hebt gebruikt in je bestelling, worden deze niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat de kosten van professionele installatie, verwijdering van de apparaten, aankopen in de app en abonnementen niet door de ESG worden gedekt.

Een gedeeltelijke claim is niet mogelijk. Wanneer je aanspraak maakt op terugbetaling, moet je alle apparaten die in één bestelling zijn gekocht samen terugsturen.